48시간 이후에는 개발사 문의를 권장합니다
Google Play 고객센터의 앱·게임·인앱 구매 환불 정책은 구매 후 48시간이 지난 경우 개발사에 문의하여 문제를 해결하거나 환불받을 수 있는지 확인하라고 안내합니다. 개발사는 구매 관련 문제를 지원할 수 있고, 자체 정책과 관련 법규에 따라 환불을 처리할 수 있습니다. 이는 개발사가 반드시 환불한다는 의미는 아닙니다.
문의 내용은 사실 중심으로 정리하세요
게임 이름, Google Play 주문번호, 결제 일시, 구매한 항목, 화면에 표시된 오류나 이용 중 겪은 문제를 시간 순서대로 정리하면 문의에 도움이 됩니다. 추측이나 과장보다 실제 결제 내역과 화면의 안내를 기준으로 작성하세요. 개발사 고객지원 경로는 게임의 Google Play 페이지나 앱 내 지원 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
기록과 개인정보를 지키세요
보낸 문의와 답변을 보관하고, 추가 자료를 요청받더라도 비밀번호·인증번호·카드 전체번호는 공유하지 마세요. Google Play의 주문 내역과 개발사의 답변을 직접 확인하는 것이 안전합니다. 상담은 절차와 확인 항목을 이해하는 데 도움이 될 수 있지만, 결과를 확정하거나 대신 승인해 줄 수는 없습니다.
환불오락은 Google 또는 게임 개발사의 공식 제휴사가 아니며, 환불 승인이나 기간을 보장하지 않습니다.